Rückerstattung, Stornierung und Umbuchung

Diese Bedingungen gelten für beauftragte Marktforschungsleistungen von Mind Shore Base (Zielgruppenstudien, Fokusgruppen, Analysen, Insight-Workshops).

Rückerstattungsfähigkeit

Vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Honorare ist möglich, wenn Mind Shore Base den Auftrag vor Beginn der Vorbereitung (Briefing-Vorbereitung und Feldplanung) aus von uns zu vertretenden Gründen nicht durchführen kann.

Fristen

Stornierungen durch den Auftraggeber müssen in Textform erfolgen. Bis 14 Kalendertage vor dem vereinbarten Kick-off erstatten wir 80 % der Anzahlung. Bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor Kick-off oder nach Beginn der Feldvorbereitung werden angefallene Vorbereitungskosten und verbindlich gebuchte Fremdleistungen (z. B. Recruiting) einbehalten; der Rest der Anzahlung wird erstattet, sofern noch kein Feldstart erfolgt ist.

Teilweise Rückerstattung

Wurde die Feldphase teilweise durchgeführt, erfolgt eine anteilige Abrechnung der erbrachten Module (Briefing, Recruiting, Moderationen, Auswertung). Nicht erbrachte Module werden gutgeschrieben oder erstattet.

Nicht erstattungsfähig

Bereits durchgeführte Moderationen, abgeschlossene Interviewwellen, gelieferte Berichte und gebuchte Räume oder Incentives für Teilnehmende sind nicht erstattungsfähig, sobald die Kosten entstanden oder Leistungen erbracht sind.

Ablauf einer Rückerstattung

Richten Sie Anfragen an info@mindshorebase.click unter Angabe der Angebots- oder Rechnungsnummer. Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Auszahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Umbuchung und Verschiebung

Termine für Workshops und Fokusgruppen können einmalig kostenfrei verschoben werden, wenn die Mitteilung mindestens sieben Tage vorher eingeht und Kapazität besteht. Weitere Verschiebungen können mit einem Aufwandspauschale von 150 € verbunden sein.

Ausfälle und Nichterscheinen

Erscheint die Auftraggeberseite nicht zu einem bestätigten Workshop- oder Präsentationstermin ohne rechtzeitige Absage (weniger als 48 Stunden), behalten wir das Recht, 50 % des Workshop-Honorars zu berechnen.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Begonnene Leitfadenarbeit, Screening-Konzepte und eingekaufte Feldleistungen werden unabhängig vom Projekterfolg des Marketings abgerechnet. Extern beschaffte Materialien oder Incentives werden zum Selbstkostenpreis weiterberechnet und sind nicht rückerstattbar.

Kontakt

Mind Shore Base · Klaus-Dieter Schuster, Südstr. 23, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen · 0240357382 · info@mindshorebase.click